FES | Federación Española de Sociología

XII Congreso de la FES

Un estudio netnográfico del impacto social del Consumo Colaborativo en Europa

GT 1 Metodología

Autor/a
Angel Gordo López (UCM)
Coautor/es
Javier De Rivera (Cibersomosaguas UCM)
Paul Cassidy (UCM)

Programa:

Sesión de comunicaciones orales Franja 4 : Investigacion digital y datos virtuales. Dinámicas grupales
Responsable(s): Joan Miquel Verd (Universidad Autónoma de Barcelona)
Tipo de sesión: Sesión de comunicaciones orales
Día: viernes, 1 de julio de 2016
Hora: 16:00 a 18:00
Lugar: Seminario 102

El auge de las tecnologías digitales ha posibilitado el crecimiento de la oferta y consumo de bienes y servicios entre particulares.  Airbnb, Blablacar, Homeaway y Uber son algunas de las plataformas internacionales más representativas de esta modalidad de Consumo Colaborativo Peer-to-Peer (P2P).  Esta presentación se basa en un estudio encargado por cuatro Organizaciones de Usuarios y Consumidores Europeas (Bélgica, Italia, Portugal y España) al grupo de investigación UCM Cibersomosaguas con el propósito de desarrollar indicadores del impacto económico, social y ambiental del Consumo Colaborativo en Europa (artículo 83, Reg. Nº. 4155631, enero-agosto 2015).

La metodología incluía un estudio documental inicial (Desk Research), seguido de un proceso Delphi para identificar los principales indicadores para medir los tres tipos de impacto, una etnografía virtual (netnografía) y un cuestionario a las plataformas. Si bien, el cuestionario final obtuvo datos insuficientes, los resultados del Delphi y del estudio netnográfico han permitido extraer conclusiones relevantes respecto al estudio de estas formas de consumo. Esta comunicación presenta la lógica de diseño, desarrollo y resultados del estudio netnográfico sobre el impacto social de una muestra representativa de  plataformas europeas de Consumo Colaborativo entre particulares (P2P) (n=70).

La hipótesis de partida plantea que el Consumo Colaborativo entre particulares dista de ser una categoría homogénea y que una medición efectiva de su impacto social requiere un establecimiento previo de diferentes modalidades de Consumo Colaborativo P2P.

Entre los principales resultados incluimos: (i) el diseño y estructura del protocolo de observación y (ii) los datos recogidos a través de la aplicación de dicho protocolo se resumen en tablas numéricas en las que cada plataforma obtiene puntuaciones en cada una de los indicadores medidos. 

Entre las conclusiones principales destaca la falta de consistencia del concepto de “Consumo Colaborativo” como una actividad con unas características unitarias. Al mismo tiempo la diferenciación de diferentes subcategorías encontradas en la literatura resulta insuficiente, pues se limita a describir el tipo de actividad económica. Por el contrario, el estudio del impacto social de las plataformas a través del protocolo netnográfico, permite distinguir tres grandes modalidades de consumo colaborativo en función de las características de las plataformas: 1) nuevos negocios colaborativos, 2) mercados secundarios, 3) consumo colaborativo centrado en la comunidad. 

Palabras clave: consumo colaborativo, impacto social, netnografía, P2P, Delphi